POLÍTICA DE ENVÍOS

En prelava, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y eficiente a cualquier lugar de Colombia . Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones detalladas en esta política de envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano, incluyendo ciudades principales, zonas urbanas y ciertas zonas rurales a través de operadores logísticos aliados.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación exacta del cliente. En caso de que exista alguna novedad con la cobertura, nuestro equipo se comunicará oportunamente.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega estimado para los pedidos es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Los tiempos pueden variar según:

• La ciudad o provincia de destino.
• Condiciones climáticas o de movilidad.
• Novedades logísticas externas.
• Temporadas de alta demanda.

En fechas especiales o promociones, el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente.

3. Confirmación del pedido

Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente vía llamada telefónica, mensaje o correo electrónico para confirmar la información del pedido.

Si no se logra confirmar el pedido dentro de un tiempo razonable, prelava se reserva el derecho de cancelar la orden.

4. Método de pago contra entrega

Actualmente ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en efectivo, lo que significa que el cliente paga el valor total del pedido al momento de recibirlo.

Es responsabilidad del cliente:

• Tener disponible el monto exacto o aproximado del pedido.
• Recibir personalmente el paquete o designar a una persona responsable.

5. Cliente ausente en la entrega

Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección registrada, se aplicará el siguiente procedimiento:

1. La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega.
2. Si no es posible concretar la entrega en el segundo intento, el pedido podrá ser cancelado.
3. En casos reiterados, prelava podrá restringir futuras compras contra entrega.

Para evitar inconvenientes, recomendamos proporcionar una dirección clara y mantenerse atento al contacto del transportista.

6. Costos de envío

Los costos de envío pueden variar según la ciudad de destino y serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

En promociones especiales, prelava podrá ofrecer envíos gratuitos en determinadas zonas o productos.

7. Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos con operadores confiables, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra gestión.

En estos casos:

• Informaremos al cliente sobre cualquier novedad.
• Haremos seguimiento con la transportadora.
• Buscaremos la solución más adecuada.

8. Responsabilidad de entrega

Una vez entregado el pedido en la dirección indicada y recibido por el cliente o un tercero autorizado, se entenderá cumplida la entrega.

Es importante revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía de inmediato a través de nuestros canales oficiales:

prelava
📞 3122141796
📧 prelavaweb@gmail.com