POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En prelava, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si un producto presenta defectos o inconvenientes, ofrecemos opciones de cambios conforme a las siguientes condiciones.

1. Casos en los que aplica un cambio

Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defectos de fábrica.
• Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
• Producto dañado durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

2. Condiciones para aceptar el cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Incluir accesorios, manuales o piezas completas.
• No presentar daños por manipulación incorrecta.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, abiertos o alterados.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

El cliente debe seguir estos pasos:

1. Contactarse con nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico.
2. Enviar evidencia del problema (fotografías o video).
3. Indicar número de pedido y datos personales.
4. Esperar la validación del caso.

Una vez aprobado, indicaremos cómo realizar el cambio.

4. Costos asociados

Si el cambio es por error de prelava o defecto de fábrica, asumiremos los costos logísticos.

Si el cliente solicita un cambio por razones distintas, podrá asumir los costos de transporte.

5. Tiempos de gestión

El proceso de revisión puede tardar entre 1 y 7 días hábiles, y el nuevo envío se realizará dentro de los tiempos normales de despacho.

6. Garantía de satisfacción

Nuestro objetivo es brindar una experiencia segura y confiable. Cada caso será evaluado individualmente buscando una solución justa para ambas partes.

Canales de atención:

📞 3122141796
📧 prelavaweb@gmail.com